Vergelijker · Retourneren
Retourvoorwaarden van Nederlandse webshops naast elkaar
Hoe lang heb je, wat kost terugsturen en wat mag je niet retourneren? Hieronder staan vier grote webshops naast elkaar, plus wat de wet je minimaal geeft. Met de rekenhulp zie je meteen tot wanneer je kunt retourneren.
Gecontroleerd op 02112026 op de eigen klantenservicepagina's van de webshops. Voorwaarden kunnen veranderen, dus check bij twijfel de link van de winkel zelf.
De voorwaarden in één overzicht
| Webshop | Retourtermijn | Retourkosten | Let op |
|---|---|---|---|
| Coolblue | Binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden, daarna nog 14 dagen om op te sturen | Gratis retourneren of ruilen | Na 30 dagen alleen reparatie. Niet retour: o.a. geopende software en verzorgingsproducten, activatiecodes, cadeaukaarten, opgeplakte screenprotectors. Installatiekosten krijg je niet terug. |
| MediaMarkt | Binnen 30 dagen na ontvangst | Gratis, online of in de winkel | Product compleet en in nieuwstaat. Marketplace-producten van externe verkopers hebben een eigen retourbeleid. Niet retour: o.a. geopende cd's, dvd's en games, gepersonaliseerde producten. |
| Wehkamp | 30 dagen bedenktijd vanaf ontvangst, daarna 14 dagen om het pakket te versturen | 50 cent per artikel bij retour via DHL (betalen met iDEAL bij aanmelden) | Geen retourkosten voor artikelen die door Dynalogic of een partner zijn bezorgd. Passen en bekijken mag, niet meer gebruiken dan nodig. |
| IKEA | 365 dagen (IKEA Family-leden onbeperkt); online retour aanmelden en binnen 14 dagen versturen | Terugsturen betaal je zelf; bij retour van de hele bestelling binnen 14 dagen krijg je ook de bezorgkosten terug | Matras: 90 dagen op proef, één keer ruilen. Producten mogen niet vuil, gevlekt of beschadigd zijn. |
| Wettelijk minimum (online) | 14 dagen bedenktijd na levering, daarna 14 dagen om terug te sturen | Mogen voor jou zijn, als de webshop dat vooraf duidelijk meldt | Geen bedenktijd o.a. bij maatwerk, persoonlijke producten, bederfelijke waar en geopende verzegelde of hygiënische producten. |
Bol, Zalando en Amazon ontbreken bewust: hun retourpagina's konden we op de controledatum niet zelf openen, en we zetten hier alleen voorwaarden die we op de bron hebben gelezen.
Rekenhulp: tot wanneer kun je retourneren?
Kies de webshop en vul de datum in waarop je het pakket kreeg. De rekenhulp telt de termijn uit de tabel erbij. Houd je orderbevestiging aan als die iets anders zegt.
Zo retourneer je zonder stress
Meld het eerst aan. Bij de wettelijke bedenktijd is alleen het pakket terugsturen niet genoeg: je laat de verkoper weten dat je van de koop af wilt. Een reden geven hoeft niet. Webshops moeten vanaf 25 juni 2026 een duidelijke knop hebben om de koop ongedaan te maken.
Uitproberen mag, gebruiken niet. Je mag een product bekijken en proberen zoals in een winkel. Gebruik je het meer dan nodig en is het daardoor minder waard, dan mag de verkoper dat doorberekenen als hij dat vooraf heeft gemeld.
Bewaar je bewijs. Bij zelf terugsturen ligt het risico bij jou. Bewaar het verzendbewijs en de track-and-tracecode tot je geld terug is.
Geld terug binnen 14 dagen. Na ontbinding moet de verkoper binnen 14 dagen terugbetalen, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten als je de hele bestelling terugstuurt. Hij mag wachten tot hij het product of je verzendbewijs heeft.
Kapot is iets anders. Werkt een product niet goed, dan heb je ook na de bedenktijd recht op garantie. Lees meer in retouren begrijpen.
Bronnen en controledatum
Alle voorwaarden komen van de eigen pagina's van Coolblue, MediaMarkt, Wehkamp en IKEA. De wettelijke regels komen van ACM ConsuWijzer. Alles gecontroleerd op 02112026. Dit is een samenvatting, geen juridisch advies.